Điều kiện & Chính sách

Chương trình Thẻ Airport Connects Pass (ACP) được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp, thuận tiện và cá nhân hoá cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ phòng khách thương gia tại các sân bay trong nước và quốc tế.

Thẻ ACP đóng vai trò như công cụ nhận diện khách hàng và lưu trữ quyền lợi dịch vụ, quản lý danh sách combo/voucher đã mua, giúp khách hàng dễ dàng tận hưởng đặc quyền sử dụng dịch vụ phòng chờ sân bay và các dịch vụ phi hàng không khác.

2.1. Các hạng thẻ — Sky Access · Sky Plus · Sky Stellar · Sky Infinity.

2.2. Điều kiện xếp hạng

2.3. Lợi ích & ưu đãi các hạng thẻ

Sky Access

• Ưu tiên nhận thông tin khuyến mãi, sự kiện từ AIPCON.
• Sử dụng dịch vụ phòng khách thương gia theo số voucher/combo đã có trong thẻ.
• Quản lý voucher/combo và thời hạn trực tuyến qua ứng dụng/website.

Sky Plus

• Toàn bộ quyền lợi của Sky Access.
• Tặng 1 lượt sử dụng SH Premium Lounge nội địa miễn phí khi nâng hạng thẻ.
• Giảm 5% khi mua các đơn hàng tiếp theo.
• Nhận e-voucher ưu đãi đặc biệt trị giá 200.000 VNĐ vào dịp sinh nhật.

Sky Stellar

• Toàn bộ quyền lợi của Sky Access.
• Tặng 2 lượt sử dụng SH Premium Lounge nội địa miễn phí khi nâng hạng thẻ.
• Giảm 7% khi mua các đơn hàng tiếp theo.
• Được ưu tiên sắp xếp chỗ khi phòng khách vào giờ cao điểm.
• Nhận e-voucher ưu đãi đặc biệt trị giá 300.000 VNĐ vào dịp sinh nhật.

Sky Infinity

• Toàn bộ quyền lợi của Sky Access.
• Tặng 3 lượt sử dụng SH Premium Lounge nội địa miễn phí khi nâng hạng thẻ.
• Giảm 10% khi mua các đơn hàng tiếp theo.
• Được ưu tiên đặt chỗ ngồi yêu thích tại các phòng khách thuộc hệ thống SH Airport Lounge.
• Được ưu tiên sắp xếp chỗ khi phòng khách vào giờ cao điểm.
• Nhận e-voucher ưu đãi đặc biệt trị giá 500.000 VNĐ vào dịp sinh nhật.
• Tham gia sự kiện hoặc trải nghiệm riêng do AIPCON tổ chức (private tour, networking…).

2.4. Tiêu chí xét hạng

Căn cứ xét hạng

• Dựa trên tổng giá trị chi tiêu hợp lệ khi mua voucher hoặc combo sử dụng dịch vụ phòng khách thương gia qua website hoặc ứng dụng Airport Connects.
• Chi tiêu hợp lệ là các giao dịch đã thanh toán thành công (không tính giao dịch hủy hoặc hoàn tiền).
• Mỗi giao dịch chi tiêu có hiệu lực trong 12 tháng kể từ tháng phát sinh giao dịch thành công để tính vào tổng chi tiêu. Sau thời hạn này, giá trị giao dịch đó sẽ không được tính vào tổng chi tiêu được xét hạng.

Cơ chế duy trì và thay đổi hạng thẻ

• Các giao dịch phát sinh trong cùng một tháng sẽ được gộp thành một nhóm chi tiêu (theo tháng).
• Việc xét hạng và cảnh báo theo nhóm chi tiêu, không theo từng giao dịch riêng lẻ.
• Giá trị chi tiêu được cộng dồn liên tục để xét nâng hạng.
• Hệ thống nâng hạng ngay sau khi tổng chi tiêu cộng dồn (theo nhóm chi tiêu) đạt ngưỡng hạng cao hơn.
• Khi một nhóm chi tiêu hết hạn (sau 12 tháng kể từ tháng phát sinh), toàn bộ giá trị của nhóm đó sẽ bị trừ khỏi tổng chi tiêu.

Quy trình hạ hạng & giai đoạn gia hạng

• Khi một nhóm chi tiêu hết hạn, hệ thống trừ giá trị đó khỏi tổng chi tiêu.
• Nếu tổng chi tiêu mới nhỏ hơn ngưỡng hạng hiện tại, khách hàng sẽ được gửi cảnh báo 30 ngày trước khi nhóm chi tiêu hết hạn, và được kích hoạt giai đoạn gia hạn 30 ngày để bổ sung chi tiêu.
• Nếu trong giai đoạn gia hạn khách hàng bổ sung đủ để tổng chi tiêu lớn hơn hoặc bằng ngưỡng hạng hiện tại, khách hàng được giữ nguyên hạng. Nếu không, hạng sẽ tự động hạ ngay khi kết thúc giai đoạn gia hạn.

Ví dụ minh hoạ. Tháng 10/2025 khách chi tiêu 10.000.000 VNĐ (nhóm chi tiêu tháng 10/2025), đạt hạng Sky Access. Tháng 12/2025 tổng chi tiêu cộng dồn đạt 50.000.000 VNĐ, được nâng hạng Sky Plus (sau khi giao dịch vượt qua thời hạn hoàn). Tháng 10/2026 nhóm chi tiêu tháng 10/2025 hết hạn, tổng chi tiêu bị trừ 10.000.000 VNĐ; nếu tổng chi tiêu 12 tháng gần nhất lúc này nhỏ hơn 50.000.000 VNĐ thì khách nhận cảnh báo từ tháng 9/2026, giai đoạn gia hạn đến hết tháng 10/2026. Bổ sung đủ thì giữ hạng Sky Plus; nếu không sẽ hạ hạng Sky Access từ 01/11/2026.

Điều chỉnh hạng khi có thay đổi giao dịch

• Trường hợp giao dịch được hoàn, hủy hoặc phát hiện gian lận dẫn đến tổng giá trị chi tiêu thực tế không đạt điều kiện hạng, hệ thống sẽ điều chỉnh hạng thành viên về mức phù hợp.
• Nếu việc điều chỉnh xảy ra sau khi đã sử dụng quyền lợi hạng cao hơn, thành viên có thể bị yêu cầu hoàn trả quyền lợi đã sử dụng không hợp lệ.

2.5. Thông báo và minh bạch thông tin

Khách hàng có thể tự theo dõi thông tin tài khoản cá nhân khi đăng nhập website/ứng dụng Airport Connects:

• Tổng chi tiêu của 12 tháng gần nhất (theo nhóm chi tiêu).
• Ngưỡng cần đạt để thăng hạng hoặc duy trì hạng.
• Ngày hết hiệu lực của từng nhóm chi tiêu.

Hệ thống gửi thông báo tự động khi nâng hạng thành công, khi hạ hạng, và khi giai đoạn gia hạn được kích hoạt.

3.1. Tích hợp thông tin đơn hàng

• Mỗi voucher/combo mua qua hệ thống Airport Connects sẽ được nạp trực tiếp vào tài khoản thẻ ACP của khách hàng.
• Tất cả lượt sử dụng được quản lý tập trung, giúp khách hàng không cần lưu giữ và xuất trình từng voucher riêng lẻ.
• Hệ thống ghi nhận chi tiết số lượt còn lại, lịch sử sử dụng và thời hạn hiệu lực của từng voucher/combo dịch vụ.
• Thông tin được cập nhật thực tế và đồng bộ trên tất cả nền tảng (ứng dụng, website, hệ thống phòng khách).

3.2. Kích hoạt & sử dụng

• Để sử dụng dịch vụ đã mua, khách hàng chỉ cần xuất trình thẻ ACP (bản vật lý hoặc điện tử) cho nhân viên lễ tân tại phòng khách thương gia.
• Nhân viên phòng khách sẽ quét mã thẻ, chọn voucher/combo phù hợp và nhập số lượt sử dụng để hệ thống tự động trừ lượt từ danh sách đã mua. Trường hợp khách có nhiều loại voucher/combo khác nhau còn hiệu lực, nhân viên phòng khách cần xác nhận với khách hàng loại voucher/combo mong muốn sử dụng trước khi check-in, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

3.3. Hình thức & nền tảng sử dụng

• Thẻ vật lý: có thể mang theo để xuất trình trực tiếp tại phòng khách. Phí cấp thẻ vật lý 100.000 VNĐ (đã bao gồm thuế GTGT); miễn phí cấp thẻ vật lý từ 01/11/2025 đến hết 31/01/2026.
• Thẻ điện tử: truy cập qua ứng dụng hoặc website Airport Connects.
• Khách hàng có thể sử dụng song song cả hai hình thức; dữ liệu về hạng thẻ và danh sách đơn hàng được đồng bộ hoàn toàn.

4.1. Chuyển nhượng và sử dụng chung

• Tất cả voucher/combo và quyền lợi tích hợp trong thẻ ACP gắn liền với tài khoản của chủ thẻ.
• Chủ thẻ có thể cho người khác sử dụng voucher/combo trong thẻ với điều kiện voucher/combo không định danh.
• Trường hợp voucher/combo định danh, chủ thẻ có thể mời thêm khách đi cùng sử dụng dịch vụ, không giới hạn số lần hoặc số người mời, miễn là tổng lượt sử dụng vẫn nằm trong số lượt còn hiệu lực trên thẻ. Điều kiện: chủ thẻ phải có mặt tại thời điểm sử dụng, và nhân viên phòng khách sẽ quét thẻ/mã điện tử của chủ thẻ để trừ lượt đi kèm trực tiếp trong voucher/combo tương ứng trên hệ thống.
• Chủ thẻ chịu trách nhiệm về mọi giao dịch phát sinh từ thẻ hoặc lịch sử sử dụng được tạo ra từ tài khoản của mình.
• Việc tặng hoặc chia sẻ mã voucher/combo được hiểu là do chủ thẻ tự nguyện thực hiện và hoàn toàn chịu trách nhiệm.

4.2. Hoàn, huỷ và bảo lưu lượt

• Việc hoàn, huỷ hoặc bảo lưu lượt sử dụng được áp dụng theo quy định cụ thể của từng sản phẩm, dịch vụ hoặc gói sản phẩm mà khách hàng đã mua, và được thông tin rõ ràng tại thời điểm mua hàng.
• Voucher/combo đã kích hoạt hoặc đã sử dụng một phần không được phép hoàn, huỷ hoặc quy đổi sang tiền mặt, trừ trường hợp xác định lỗi phát sinh từ phía Airport Connects hoặc đối tác cung cấp dịch vụ.
• Khi hết hạn, lượt chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực và không được bảo lưu sang giai đoạn tiếp theo, trừ khi sản phẩm có chính sách gia hạn riêng.
• Việc chuyển đổi voucher/combo sang dịch vụ khác hoặc nâng cấp hạng thẻ không đồng nghĩa với việc bảo lưu toàn bộ lượt còn lại, trừ khi có thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
• Trong trường hợp khách hàng mua nhiều voucher/combo khác nhau, mỗi voucher/combo tuân theo chính sách hoàn/huỷ/bảo lưu riêng của gói đó; các gói này không cộng gộp về thời hạn hoặc điều kiện sử dụng.

4.3. Điều kiện “chi tiêu hợp lệ”

Chi tiêu hợp lệ là giá trị giao dịch được hệ thống Airport Connects ghi nhận và tính vào tổng chi tiêu để xét thăng hạng, duy trì hạng hoặc hưởng ưu đãi. Một giao dịch được coi là hợp lệ khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

• Hình thức mua hàng — thực hiện qua các kênh chính thức của Airport Connects (website, ứng dụng, tổng đài, đại lý/điểm bán uỷ quyền, hoặc các kênh liên kết đối tác đã được công bố), thanh toán bằng phương thức hợp lệ.
• Sản phẩm/dịch vụ áp dụng — voucher/combo sử dụng dịch vụ phòng khách thương gia hoặc các sản phẩm/dịch vụ đi kèm khác do Airport Connects phân phối. Không bao gồm chương trình khuyến mãi 100% miễn phí, tặng kèm, hoặc sản phẩm/dịch vụ không thuộc danh mục tính điểm xét hạng.
• Tình trạng giao dịch — đã thanh toán thành công và không bị huỷ, đổi trả hoặc hoàn tiền toàn bộ. Trường hợp hoàn tiền một phần, giá trị chi tiêu hợp lệ được ghi nhận theo giá trị thực tế khách hàng giữ lại.
• Thời điểm ghi nhận — ngày thanh toán thành công được hệ thống xác nhận, không phụ thuộc vào ngày sử dụng dịch vụ. Mỗi giao dịch hợp lệ có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.

Không được tính là chi tiêu hợp lệ: chi tiêu sử dụng voucher quà tặng, voucher miễn phí hoặc các loại ưu đãi không phát sinh thanh toán từ phía khách hàng; giao dịch thanh toán bằng điểm thưởng hoặc tín chỉ không quy đổi thành giá trị tiền mặt; giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản sử dụng chương trình.

5.1. Phạm vi áp dụng

• Các điều khoản trong tài liệu này áp dụng cho toàn bộ chương trình Thẻ Airport Connects Pass do Airport Connects vận hành, bao gồm mọi hạng thẻ, quyền lợi, ưu đãi và các dịch vụ liên quan.
• Trong trường hợp có điều khoản riêng của từng sản phẩm/gói dịch vụ mâu thuẫn với điều khoản chung, ưu tiên áp dụng điều khoản cụ thể của sản phẩm/gói dịch vụ đó.

5.2. Quyền thay đổi điều kiện và điều khoản

• Airport Connects có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các điều kiện, điều khoản, quyền lợi và cơ chế vận hành của chương trình ACP nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh, điều kiện vận hành hoặc yêu cầu pháp luật.
• Mọi thay đổi sẽ được công bố trên các kênh chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi thông báo có quy định khác, và áp dụng cho tất cả khách hàng kể cả voucher/combo đã mua nhưng chưa sử dụng.
• Trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng bất lợi đáng kể đến quyền lợi hiện tại của khách hàng, Airport Connects sẽ thông báo trước tối thiểu 15 ngày và áp dụng phương án hỗ trợ hoặc bù đắp phù hợp (nếu có).
• Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với việc gián đoạn, trì hoãn hoặc thay đổi quyền lợi của khách hàng do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lũ, động đất; chiến tranh, bạo loạn, đình công, hành động khủng bố; sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, mất kết nối hệ thống, hoặc các vấn đề liên quan đến hạ tầng của đối tác cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp bất khả kháng, Airport Connects sẽ nỗ lực tối đa để thông báo sớm nhất và đưa ra phương án hỗ trợ hoặc bù đắp phù hợp tùy tình huống.

5.4. Giới hạn trách nhiệm

• Airport Connects chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị dịch vụ đã mua qua hệ thống chính thức và không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng/dịch vụ.
• Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập, mã thẻ, mã xác thực hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

5.5. Bảo mật & xác thực

• Airport Connects cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của chủ thẻ theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo mật của công ty.
• Thông tin về thẻ ACP — số thẻ, mã xác thực, số lượt sử dụng, lịch sử giao dịch — chỉ được cung cấp và hiển thị cho chính chủ thẻ thông qua các kênh chính thức.
• Mọi giao dịch sử dụng thẻ phải được xác thực bằng một trong các phương thức: xuất trình thẻ vật lý/thẻ điện tử trên ứng dụng, hoặc mã xác thực OTP/mã QR do hệ thống Airport Connects cung cấp.
• Việc chủ thẻ xuất trình thành công thẻ/mã dịch vụ tại điểm sử dụng đồng nghĩa với việc xác nhận giao dịch và chấp thuận trừ lượt tương ứng, không được hủy hoặc hoàn sau khi giao dịch đã ghi nhận trên hệ thống.
• Trong trường hợp nghi ngờ thông tin thẻ bị lạm dụng hoặc truy cập trái phép, khách hàng cần liên hệ ngay với Airport Connects qua kênh hỗ trợ chính thức để được khóa thẻ tạm thời và xử lý theo quy trình.

5.6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

• Được sử dụng các quyền lợi, ưu đãi, dịch vụ tương ứng với hạng thẻ hoặc gói sản phẩm đã đăng ký, trong phạm vi và thời hạn còn hiệu lực.
• Được cung cấp đầy đủ, minh bạch các thông tin về điều kiện, quyền lợi, ưu đãi, quy định sử dụng, thời hạn hiệu lực và thay đổi chính sách (nếu có).
• Được hỗ trợ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức khi phát sinh thắc mắc hoặc khiếu nại.
• Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và dữ liệu sử dụng.
• Có quyền yêu cầu tra cứu và đối chiếu thông tin về đơn hàng, hạn dùng, lịch sử sử dụng và các giao dịch liên quan đến tài khoản của mình.

Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo quy định của sản phẩm/dịch vụ đã đăng ký.
• Tuân thủ các điều kiện sử dụng, quy trình xác thực và quy định của Airport Connects và đối tác cung cấp dịch vụ.
• Bảo mật thẻ vật lý, thông tin thẻ điện tử, mã định danh, mật khẩu và các thông tin xác thực khác.
• Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch và lượt sử dụng phát sinh từ tài khoản của mình.
• Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gian lận, hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Airport Connects, đối tác và các khách hàng khác.

5.7. Kênh hỗ trợ & tra cứu

Chủ thẻ có thể tra cứu thông tin thẻ ACP qua ứng dụng Airport Connects, website chính thức airportconnects.vn, tổng đài chăm sóc khách hàng hotline 24/7 (+84) 966 028 802, email cskh.aipcon@airport-connects.vn, hoặc quầy dịch vụ tại phòng khách thương gia mà Airport Connects cung cấp dịch vụ. Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin xác thực (họ tên, số thẻ, số điện thoại đăng ký, hoặc mã OTP).

5.8. Giải quyết tranh chấp

• Hai bên cam kết giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
• Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp đầy đủ họ tên, số thẻ/tài khoản, nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan. Thời hạn phản hồi ban đầu tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.
• Airport Connects đưa ra phương án giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến).
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết thông qua hòa giải hoặc thương lượng lần cuối; nếu vẫn không đạt kết quả, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án hoặc Trọng tài thương mại có thẩm quyền tại Việt Nam. Phán quyết của cơ quan giải quyết tranh chấp là cuối cùng và ràng buộc các bên.
• Các bên tự chịu chi phí phát sinh cho quá trình giải quyết tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.