Điều kiện & Chính sách

Airport Connects Lounge Pass là dòng sản phẩm cung cấp 01 lượt sử dụng dịch vụ sân bay, với quyền lợi linh hoạt trong phạm vi áp dụng của từng sản phẩm. Khách hàng không cần lựa chọn trước điểm hoặc dịch vụ sử dụng tại thời điểm mua/nhận quyền lợi và có thể lựa chọn một trong các quyền lợi thuộc phạm vi áp dụng của sản phẩm tại thời điểm sử dụng.

• Sản phẩm chỉ có giá trị sử dụng 01 lượt cho 01 người lớn hoặc trẻ em và chỉ được sử dụng trong phạm vi quyền lợi của từng sản phẩm.
• Các lượt sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt.
• Sản phẩm hết hiệu lực khi đã được sử dụng hoặc hết thời hạn sử dụng, tùy điều kiện nào đến trước.

Ba hạng sản phẩm — Essential Pass, Privilege Pass và Elite Pass — khác nhau ở phạm vi dịch vụ được phép chọn. Danh mục dịch vụ trong phạm vi gồm:

• Dịch vụ thượng lưu SH Elite — SH Elite Hà Nội, SH Elite Tân Sơn Nhất.
• Phòng khách Elite — SH Elite Lounge Hà Nội 1 và 2, SH Elite Lounge Tân Sơn Nhất.
• Phòng khách quốc tế — SH Premium Lounge Hà Nội 2 và 3, SH Premium Lounge Cam Ranh 2, The Sun Coast Lounge, Rose Lounge, Jasmine Halal Lounge, The Sens Leisure Lounge.
• Phòng khách quốc nội — SH Premium Lounge Hà Nội 1, ASG Sky Lounge, SH Premium Lounge Tân Sơn Nhất, Le Saigonnais Lounge, SH Premium Lounge Cam Ranh 1, Phú Quốc 1 & 2, Côn Đảo, Liên Khương, Cần Thơ, Phú Bài, Cát Bi, Phù Cát, Vinh, Buôn Ma Thuột, Pleiku, Chu Lai, Đồng Hới, Thọ Xuân, Tuy Hoà, Điện Biên, Rạch Giá, Cà Mau, Đà Nẵng.
• Dịch vụ Lounge Wellness — Foot Care 15/30/45/60 phút; Neck & Shoulder 15/30/45/60 phút và bản 45 phút with oil.

Bảng đánh dấu dịch vụ nào thuộc hạng nào xem tại airportconnects.vn › Chính sách › Lounge Pass.

4.1. Sản phẩm không định danh

• Sản phẩm không định danh là loại sản phẩm không gắn với thông tin cá nhân cụ thể, vì vậy bất kỳ ai sở hữu mã sản phẩm hợp lệ và còn hiệu lực đều có thể sử dụng dịch vụ.
• Việc tặng hoặc chia sẻ mã sản phẩm do chủ sở hữu tự quyết định và chịu trách nhiệm quản lý mã sản phẩm sau khi chia sẻ.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo mật, quản lý và sử dụng mã sản phẩm đúng mục đích. Trường hợp mã sản phẩm bị tiết lộ hoặc bị người khác sử dụng ngoài ý muốn của chủ sở hữu, quyền lợi đã được sử dụng sẽ không được hoàn lại.
• Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc mã sản phẩm bị tiết lộ, sử dụng sai mục đích, hoặc bị bên thứ ba chiếm dụng nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của chúng tôi.
• Việc sử dụng sản phẩm đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều kiện này.

4.2. Sản phẩm định danh

• Sản phẩm định danh là loại sản phẩm gắn với thông tin của một khách hàng cụ thể. Chỉ khách hàng có tên trên sản phẩm được quyền sử dụng dịch vụ; thông tin trên Boarding Pass phải phù hợp với thông tin khách hàng đã đăng ký.
• Thông tin của khách hàng sử dụng sản phẩm định danh được ghi nhận và quản lý trên hệ thống Airport Connects theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bảo mật hiện hành.

4.3. Thay đổi loại sản phẩm

• Khách hàng được thay đổi từ định danh sang không định danh và ngược lại.
• Mỗi sản phẩm chỉ được thay đổi 01 lần trong suốt thời gian hiệu lực.
• Việc thay đổi chỉ được thực hiện khi sản phẩm còn hiệu lực và chưa được sử dụng.

Sản phẩm có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành.

• Mỗi sản phẩm được gia hạn tối đa 01 lần.
• Yêu cầu và thanh toán gia hạn phải được thực hiện trước ngày hết hạn.
• Phí gia hạn: 175.000 VNĐ/sản phẩm, đã bao gồm VAT.
• Thời gian gia hạn: sản phẩm chưa sử dụng được gia hạn thêm 06 tháng kể từ ngày hết hạn ban đầu.
• Chỉ áp dụng gia hạn đối với sản phẩm còn hiệu lực tại thời điểm thực hiện yêu cầu gia hạn và chưa được sử dụng.

• Khách hàng có nhu cầu phát hành thẻ ACP áp dụng mức phí 100.000 VNĐ/thẻ (đã bao gồm VAT).
• Khách có nhu cầu phát hành thẻ Gift Pass vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn.

• Sản phẩm phải còn hiệu lực tại thời điểm sử dụng.
• Khách hàng xuất trình mã sản phẩm, QR Code hoặc thẻ Gift Pass / ACP cùng thẻ lên tàu bay (Boarding Pass) hợp lệ.
• Đối với sản phẩm định danh, tên trên Boarding Pass phải trùng khớp với thông tin khách hàng đã đăng ký.

• Trường hợp trẻ em sử dụng Lounge Pass như một khách sử dụng dịch vụ, 01 Lounge Pass tương ứng 01 lượt sử dụng. Chính sách miễn phí hoặc ưu đãi dành cho trẻ em đi kèm người lớn, nếu có, áp dụng theo quy định của từng phòng khách tại từng thời điểm.
• Thời gian sử dụng dịch vụ áp dụng theo quy định của từng phòng khách tại từng thời điểm.
• Trường hợp đơn vị vận hành phòng khách điều chỉnh chính sách trẻ em hoặc thời gian sử dụng dịch vụ, quy định mới của phòng khách sẽ được áp dụng tương ứng.

10.1. Đặt dịch vụ

• Khách hàng được khuyến nghị đặt dịch vụ trước giờ bay thông qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng Airport Connects.
• Trường hợp không đặt trước, việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả năng phục vụ thực tế.

10.2. Huỷ dịch vụ

• Đối với nhóm dưới 05 khách: được huỷ miễn phí và không bị trừ lượt.
• Đối với nhóm từ 05 khách trở lên: huỷ trước 17h00 ngày liền kề trước ngày sử dụng thì không bị trừ lượt; huỷ sau 17h00 ngày liền kề trước ngày sử dụng hoặc huỷ trong ngày sử dụng thì mỗi nhóm 05 khách bị khấu trừ 01 lượt sử dụng, số khách lẻ dưới 05 khách không bị khấu trừ.

• Airport Connects có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách sản phẩm trong từng thời kỳ để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ và điều kiện khai thác thực tế. Phiên bản hiện hành được công bố trên website Airport Connects.
• Việc mua hoặc sử dụng sản phẩm đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách sản phẩm này.