Điều kiện & Chính sách

• Meet & Assist là dịch vụ hỗ trợ hành khách thực hiện thủ tục tại sân bay, bao gồm hướng dẫn, hỗ trợ làm thủ tục và sử dụng làn/quầy ưu tiên theo quyền lợi của từng gói dịch vụ.
• Dịch vụ được cung cấp tại 04 sân bay: Nội Bài (HAN), Tân Sơn Nhất (SGN), Đà Nẵng (DAD) và Phú Quốc (PQC).
• Mỗi lượt dịch vụ áp dụng cho 01 hành khách, 01 chiều và 01 chuyến bay đã xác nhận, trừ trường hợp áp dụng chính sách trẻ em.

2.1. Dịch vụ Đón

2.2. Dịch vụ Tiễn

✓: Bao gồm; —: Không bao gồm.

Dịch vụ không bao gồm phí thị thực, vé phòng chờ, cước hành lý quá cước, cước xe và vận chuyển ngoài nhà ga; không bao gồm hỗ trợ cấp thị thực tại cửa khẩu và đổi e-visa sang thị thực rời.

Dịch vụ không thay thế yêu cầu về giấy tờ, kiểm tra an ninh hoặc quyết định của hãng hàng không, cơ quan chức năng; không cam kết thời gian hoàn tất thủ tục cố định.

• Khách hàng nên đặt dịch vụ tối thiểu 06 giờ trước thời gian phục vụ. Yêu cầu đặt dưới 06 giờ phụ thuộc khả năng đáp ứng và có thể áp dụng phụ thu.
• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin hành khách, chuyến bay, số điện thoại liên hệ và giấy tờ cần thiết.
• Đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được AIPCON xác nhận. Nếu không thể bố trí dịch vụ sau khi đã thanh toán, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thu.
• Dịch vụ Đón: Thực hiện theo giờ hạ cánh thực tế của chuyến bay đã xác nhận.
• Dịch vụ Tiễn: Khách hàng có mặt đúng điểm hẹn và thời gian đã xác nhận. Thời gian khuyến nghị tối thiểu trước giờ cất cánh là 90 phút đối với chuyến bay nội địa và 150 phút đối với chuyến bay quốc tế, đồng thời phải đáp ứng thời hạn làm thủ tục của hãng hàng không.

Độ tuổi được xác định theo giấy tờ tùy thân tính đến ngày sử dụng dịch vụ. Thông tin trẻ em, bao gồm trẻ được miễn phí, phải được khai báo khi đặt dịch vụ.

5.1. Phụ thu

Đơn vị: VNĐ/khách/lượt. Các mức thu đã bao gồm VAT.

Phụ thu ban đêm và đặt gấp được cộng dồn; trường hợp đáp ứng cả hai điều kiện áp dụng tổng phụ thu 400.000 đồng/khách/lượt.

Phụ thu tính theo từng hành khách có tính phí và được thể hiện riêng trên đơn hàng. Trẻ dưới 02 tuổi được miễn phụ thu.

5.2. Ưu đãi khách đoàn

Ưu đãi áp dụng cho hành khách có tính phí trong cùng đơn hàng, cùng dịch vụ, sân bay và thời gian phục vụ; không áp dụng đối với phụ thu và các khoản phí.

6.1. Đổi dịch vụ

• Điều chỉnh giờ hẹn trong phạm vi ±60 phút cùng ngày hoặc thay đổi thông tin liên hệ được miễn phí khi AIPCON xác nhận.
• Đổi sang dịch vụ có giá cao hơn cần thanh toán chênh lệch; đổi sang dịch vụ có giá thấp hơn không hoàn chênh lệch.
• Mọi yêu cầu đổi phụ thuộc khả năng phục vụ và chỉ có hiệu lực sau khi AIPCON xác nhận.

6.2. Hủy dịch vụ

Phụ thu và phí đổi đã phát sinh không được hoàn, trừ các trường hợp được quy định riêng tại Mục 7 và Mục 8.

6.3. Không có mặt sử dụng dịch vụ (No-show)

Khách hàng được xác định không có mặt khi không đến điểm hẹn và không thể liên hệ sau thời gian chờ:

• Tiễn quốc nội: 45 phút kể từ giờ hẹn.
• Tiễn quốc tế: 60 phút kể từ giờ hẹn.
• Đón quốc tế: Tìm kiếm khách thêm tối đa 20 phút tại khu vực nhập cảnh và cấp thị thực sau khi toàn bộ hành khách, tổ bay đã vào nhà ga.

Trường hợp không có mặt sử dụng dịch vụ sẽ không được hoàn tiền.

• Thay đổi giờ bay: Dịch vụ Đón được điều chỉnh theo giờ hạ cánh thực tế trong cùng ngày. Dịch vụ Tiễn được hỗ trợ đổi giờ hẹn miễn phí tùy khả năng phục vụ.
• Thay đổi ngày bay, hành trình hoặc sân bay: AIPCON kiểm tra khả năng phục vụ và thông báo chênh lệch giá, phụ thu (nếu có). Nếu không thể bố trí dịch vụ, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
• Hãng hàng không hủy chuyến: Khách hàng được lựa chọn chuyển dịch vụ sang chuyến bay thay thế (nếu có thể đáp ứng) hoặc nhận hoàn 100% số tiền đã thanh toán, bao gồm phụ thu và phí đổi đã thu.

Khách hàng cần thông báo kịp thời và cung cấp bằng chứng thay đổi hoặc hủy chuyến từ hãng hàng không. Trường hợp khách chủ động thay đổi chuyến bay áp dụng chính sách đổi, hủy tại Mục 6.

• Do AIPCON: Nếu dịch vụ đã xác nhận không được thực hiện hoặc thiếu quyền lợi đã cam kết, AIPCON xác minh và hoàn toàn bộ hoặc phần giá trị dịch vụ tương ứng với quyền lợi không được cung cấp.
• Do khách hàng: Không hoàn tiền nếu khách đến muộn, thiếu giấy tờ hợp lệ, không đáp ứng điều kiện bay, vi phạm quy định sân bay, không tuân thủ hướng dẫn hoặc từ chối sử dụng dịch vụ. Trường hợp khách tự gián đoạn quá 20 phút dẫn đến không thể tiếp tục phục vụ, phần dịch vụ chưa sử dụng không được hoàn.
• Do điều kiện khai thác sân bay hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng: AIPCON hỗ trợ phương án thay thế. Nếu không thể thực hiện, khoản hoàn được xem xét tương ứng với phần dịch vụ chưa cung cấp.

Hiệu lực áp dụng: Chính sách có hiệu lực theo thời điểm đơn hàng được xác nhận. Những thay đổi chính sách sau đó không làm giảm quyền lợi đã cam kết với khách hàng.