Điều kiện & Chính sách

• Gift Pass là sản phẩm quà tặng do Công ty Cổ phần Kết nối Sân bay – Airport Connects (AIPCON) phát hành dưới 2 hình thức: online hoặc vật lý. Hình thức vật lý gồm Gift Pass Kit đi kèm với 01 sản phẩm, combo hoặc gói quyền lợi do khách hàng lựa chọn trong danh mục sản phẩm được AIPCON cho phép áp dụng Gift Pass để trao tặng cho người nhận.
• Gift Pass không định danh. Người mua, người nhận quà và người trực tiếp sử dụng Gift Pass có thể là các cá nhân khác nhau.
• Mỗi Gift Pass được gắn với một mã riêng để xác thực, quản lý và sử dụng quyền lợi của sản phẩm được tích hợp
• Giá trị Gift Pass gồm 02 cấu phần: giá trị sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn và giá trị Gift Pass Kit. Mỗi cấu phần được áp dụng chính sách hủy, hoàn và xử lý tương ứng theo quy định tại Chính sách này và chính sách của sản phẩm được lựa chọn.

2.1. Nguyên tắc tích hợp

• Mỗi Gift Pass được tích hợp 01 sản phẩm hoàn chỉnh thuộc danh mục sản phẩm được AIPCON cho phép phát hành Gift Pass tại từng thời kỳ.
• Sản phẩm tích hợp có thể bao gồm:
  • Sản phẩm sử dụng dịch vụ một lượt;
  • Sản phẩm nhiều lượt sử dụng;
  • Combo dịch vụ;
  • Gói sản phẩm hoặc gói quyền lợi được cấu hình sẵn;
  • Các sản phẩm khác do AIPCON bổ sung theo từng thời kỳ.
• Trường hợp sản phẩm tích hợp gồm nhiều lượt sử dụng hoặc nhiều quyền lợi, toàn bộ các lượt/quyền lợi thuộc sản phẩm đó được quản lý thống nhất trên Gift Pass.
• Khách hàng không tự ghép nhiều sản phẩm độc lập thành một Gift Pass ngoài các sản phẩm đã được AIPCON cấu hình và công bố.

2.2. Quyền lợi của Gift Pass

• Quyền lợi của Gift Pass được xác định theo sản phẩm được tích hợp tại thời điểm mua, bao gồm các nội dung như:
  • Số lượt sử dụng;
  • Phạm vi dịch vụ;
  • Địa điểm áp dụng;
  • Đối tượng áp dụng;
  • Thời hạn sử dụng;
  • Điều kiện đặt trước, nếu có;
  • Các quyền lợi và điều kiện khác của sản phẩm tích hợp.
• Thông tin chi tiết được thể hiện tại thông tin sản phẩm trên Website / Ứng dụng Airport Connects hoặc các kênh bán chính thức của AIPCON tại thời điểm khách hàng đặt mua.

3.1. Thời điểm có hiệu lực

• Gift Pass có hiệu lực kể từ thời điểm được AIPCON xác nhận phát hành, trừ trường hợp sản phẩm tích hợp có quy định riêng.

3.2. Thời hạn sử dụng

• Thời hạn sử dụng Gift Pass được xác định theo thời hạn của sản phẩm được tích hợp.
• Ngày hết hạn cụ thể của Gift Pass được thể hiện trên hệ thống quản lý, Website/Ứng dụng Airport Connects hoặc thông tin đi kèm sản phẩm.
• Khách hàng có trách nhiệm sử dụng Gift Pass trong thời hạn quy định.
• Các quyền lợi chưa sử dụng sau ngày hết hạn được xử lý theo chính sách của sản phẩm tích hợp và các quy định được AIPCON công bố tại thời điểm mua.

3.3. Gia hạn

• Gift Pass không mặc nhiên được gia hạn khi hết hạn.
• Việc gia hạn, nếu được áp dụng, thực hiện theo chính sách của sản phẩm tích hợp tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Thời gian gia hạn, điều kiện và các chi phí phát sinh, nếu có, được AIPCON thông báo trước khi khách hàng xác nhận gia hạn.

4.1. Điều kiện sử dụng

• Gift Pass được sử dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Gift Pass còn hiệu lực và còn thời hạn sử dụng;
  • Còn đủ số lượt hoặc quyền lợi tương ứng với dịch vụ khách hàng yêu cầu;
  • Được sử dụng đúng phạm vi, địa điểm và điều kiện của sản phẩm tích hợp;
  • Đáp ứng các điều kiện sử dụng khác của sản phẩm/dịch vụ liên quan.
• Đối với dịch vụ có yêu cầu thẻ lên máy bay, giấy tờ đi lại hoặc các chứng từ liên quan, khách hàng phải xuất trình đầy đủ theo quy định của dịch vụ tương ứng.

4.2. Hình thức sử dụng

• Khách hàng có thể sử dụng quyền lợi Gift Pass thông qua một trong các hình thức được AIPCON hỗ trợ tại từng thời kỳ, bao gồm:
  • Xuất trình Gift Pass online/vật lý hợp lệ; hoặc
  • Xuất trình Gift Pass/quyền lợi đã được liên kết và hiển thị hợp lệ trên tài khoản Airport Connects.
• Ảnh chụp, bản scan, bản sao Gift Pass hoặc ảnh chụp màn hình không được xem là hình thức xác thực hợp lệ, trừ trường hợp AIPCON có quy định khác đối với từng sản phẩm cụ thể.

4.3. Sử dụng nhiều lượt

• Đối với Gift Pass tích hợp sản phẩm nhiều lượt, mỗi lần sử dụng hợp lệ sẽ được ghi nhận và khấu trừ số lượt/quyền lợi tương ứng.
• Khách hàng có thể kiểm tra số lượt hoặc quyền lợi còn lại trên hệ thống/Ứng dụng Airport Connects khi tính năng này được hỗ trợ.

• Gift Pass có thể là sản phẩm không định danh (trừ trường hợp sản phẩm được tích hợp là sản phẩm định danh) nên người mua có thể trao tặng Gift Pass cho người khác sử dụng.
• Việc chuyển giao Gift Pass không làm thay đổi:
  • Sản phẩm được tích hợp;
  • Số lượt hoặc quyền lợi còn lại;
  • Thời hạn sử dụng;
  • Phạm vi và điều kiện áp dụng.
• Người sở hữu và sử dụng Gift Pass có trách nhiệm bảo quản Gift Pass và thông tin mã liên quan.
• AIPCON không chịu trách nhiệm đối với quyền lợi đã được sử dụng hợp lệ trước thời điểm khách hàng thông báo mất Gift Pass hoặc có yêu cầu khóa quyền sử dụng theo quy định.

6.1. Phương thức nhận Gift Pass vật lý

• Tùy từng thời kỳ và kênh bán, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức:
  • Giao Gift Pass đến địa chỉ của người mua;
  • Giao trực tiếp đến người nhận quà;
  • Nhận Gift Pass tại địa điểm do AIPCON công bố.
• Các phương thức giao nhận khả dụng được hiển thị tại thời điểm đặt hàng.

6.2. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao dự kiến được AIPCON thông báo tại thời điểm khách hàng đặt mua và có thể khác nhau theo:
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Thời điểm đặt hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Tình trạng sản phẩm;
  • Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.
• Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện của đơn vị vận chuyển, thời tiết, ngày nghỉ/lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.

6.3. Phí giao hàng

• Phí vận chuyển, nếu có, được tính riêng và thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.
• AIPCON có thể áp dụng chính sách miễn hoặc giảm phí vận chuyển theo từng chương trình bán hàng hoặc khuyến mại.

6.4. Kiểm tra khi nhận Gift Pass

• Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và Gift Pass ngay khi nhận hàng.
• Trường hợp phát hiện một trong các tình trạng sau:
  • Giao sai Gift Pass/sản phẩm;
  • Thiếu Gift Pass;
  • Gift Pass bị lỗi, hư hỏng hoặc không thể sử dụng do lỗi phát sinh trước khi giao thành công;

khách hàng cần thông báo cho AIPCON trong thời hạn được công bố tại thời điểm mua và cung cấp thông tin cần thiết để AIPCON xác minh, hỗ trợ đổi hoặc giao bổ sung.

6.5. Giao hàng không thành công

• Trường hợp giao hàng không thành công do thông tin nhận hàng không chính xác, người nhận không thể liên hệ hoặc nguyên nhân thuộc phía khách hàng, chi phí giao lại phát sinh, nếu có, do khách hàng chi trả.
• Trường hợp Gift Pass thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi giao thành công và được xác định không thuộc lỗi của khách hàng, AIPCON thực hiện cấp/giao Gift Pass thay thế mà không làm thay đổi quyền lợi của sản phẩm khách hàng đã mua.

7.1. Nguyên tắc chung

• Gift Pass được cấu thành từ 02 phần: sản phẩm/dịch vụ do khách hàng lựa chọn và Gift Pass Kit. Việc hủy, hoàn tiền được xem xét riêng đối với từng cấu phần.

7.2. Đối với sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn

• Việc hủy, hoàn tiền, thay đổi, gia hạn hoặc xử lý quyền lợi chưa sử dụng của sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn thực hiện theo chính sách áp dụng đối với chính sản phẩm/dịch vụ đó tại thời điểm khách hàng mua Gift Pass.
• Trường hợp sản phẩm/dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền, giá trị hoàn được xác định trên phần giá trị của sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn, không bao gồm giá trị Gift Pass Kit và các chi phí phát sinh khác, nếu có.

7.3. Đối với Gift Pass Kit

• Gift Pass Kit đã được AIPCON phát hành hoặc chuẩn bị theo đơn hàng không áp dụng hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của AIPCON hoặc trường hợp khác được AIPCON chấp thuận.
• Trường hợp khách hàng hủy đơn trước khi Gift Pass Kit được phát hành hoặc chuẩn bị theo đơn hàng, việc hoàn giá trị Gift Pass Kit thực hiện theo chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm giao dịch.

7.4. Chi phí khác

• Phí vận chuyển, phí giao lại và các chi phí dịch vụ phát sinh khác được hoàn hoặc không hoàn theo điều kiện áp dụng đối với từng khoản phí và nguyên nhân phát sinh.

• Việc thay đổi sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn thực hiện theo điều kiện thay đổi, hủy hoặc hoàn của sản phẩm/dịch vụ tương ứng và trạng thái phát hành Gift Pass Kit tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Trường hợp việc thay đổi sản phẩm/dịch vụ được chấp thuận theo chính sách của sản phẩm tương ứng, khách hàng có thể phải phát hành Gift Pass Kit mới; giá trị Gift Pass Kit đã phát hành không được hoàn, trừ trường hợp AIPCON có quy định khác.

• AIPCON hỗ trợ đổi hoặc cấp lại Gift Pass không thu phí trong trường hợp lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của AIPCON, bao gồm:
  • Gift Pass được giao không đúng sản phẩm khách hàng đã đặt mua;
  • Lỗi sản xuất/in ấn ảnh hưởng đến việc sử dụng;
  • Mã Gift Pass không thể xác thực do lỗi kỹ thuật;
  • Gift Pass bị hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển trước khi giao thành công.
• Gift Pass thay thế được bảo lưu sản phẩm, số lượt/quyền lợi còn lại và thời hạn sử dụng của Gift Pass ban đầu, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

10.1. Gift Pass bị mất

• Khi phát hiện Gift Pass bị mất, khách hàng cần thông báo cho AIPCON trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
• Trường hợp Gift Pass đã được liên kết hợp lệ với tài khoản Airport Connects, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng quyền lợi trên tài khoản theo tính năng được AIPCON hỗ trợ.
• Trường hợp Gift Pass chưa được liên kết, AIPCON xem xét hỗ trợ khôi phục/cấp lại sau khi người mua cung cấp đủ thông tin đơn hàng để xác minh (mã đơn hàng, thông tin người mua/người thanh toán và các thông tin khác theo yêu cầu của AIPCON).
• AIPCON không chịu trách nhiệm đối với các lượt/quyền lợi đã được sử dụng hợp lệ trước thời điểm tiếp nhận và xử lý thông báo mất của khách hàng.

10.2. Gift Pass bị hỏng

• Trường hợp Gift Pass bị hỏng nhưng thông tin/mã vẫn có thể xác thực, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng theo hình thức được AIPCON hỗ trợ.
• Trường hợp Gift Pass bị hỏng làm mất khả năng xác thực, khách hàng có thể đề nghị cấp lại sau khi AIPCON xác minh thông tin.

10.3. Gift Pass cấp lại

• Gift Pass được cấp lại giữ nguyên:
  • Sản phẩm tích hợp;
  • Số lượt hoặc quyền lợi còn lại;
  • Thời hạn sử dụng của Gift Pass ban đầu.
• Khi cấp lại Gift Pass, AIPCON vô hiệu hóa mã của Gift Pass bị mất/hỏng. Mã đã bị vô hiệu hóa không được chấp nhận sử dụng kể từ thời điểm vô hiệu hóa.
• Chi phí cấp lại Gift Pass, nếu có, được áp dụng theo biểu phí do AIPCON công bố tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
• Không áp dụng cấp lại trong trường hợp không đủ cơ sở xác minh Gift Pass, Gift Pass đã hết hạn, đã sử dụng hết quyền lợi hoặc có dấu hiệu gian lận.

• Trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của AIPCON hoặc được AIPCON chấp thuận riêng, giá trị Gift Pass Kit không được hoàn và Gift Pass không được cấp lại trong các trường hợp sau:
  • Gift Pass Kit đã được phát hành hoặc chuẩn bị theo đơn hàng;
  • Khách hàng yêu cầu quy đổi Gift Pass Kit thành tiền mặt;
  • Gift Pass bị mất hoặc hư hỏng nhưng khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh;
  • Gift Pass đã hết thời hạn sử dụng hoặc sản phẩm được lựa chọn đã sử dụng hết quyền lợi;
  • Các trường hợp có dấu hiệu gian lận, làm giả, sao chép hoặc sử dụng Gift Pass trái với chính sách của AIPCON.
• Việc hủy, hoàn hoặc xử lý quyền lợi chưa sử dụng của sản phẩm/dịch vụ được lựa chọn không áp dụng theo Mục này mà thực hiện theo chính sách của sản phẩm/dịch vụ tương ứng.

• AIPCON có quyền cập nhật, điều chỉnh Chính sách Gift Pass theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh, sản phẩm cung cấp và yêu cầu vận hành.
• Đối với Gift Pass đã được phát hành, quyền lợi của khách hàng được xác định căn cứ theo:
  • Thông tin sản phẩm tại thời điểm mua;
  • Chính sách áp dụng đối với sản phẩm tích hợp;
  • Các điều kiện đã được AIPCON công bố/xác nhận với khách hàng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp việc điều chỉnh chính sách mang lại quyền lợi tốt hơn cho khách hàng hoặc được pháp luật yêu cầu áp dụng.

Khách hàng có nhu cầu tra cứu, hỗ trợ hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến Gift Pass liên hệ AIPCON qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Website/Ứng dụng Airport Connects.