Điều kiện & Chính sách

Sản phẩm Combo là các gói sản phẩm đa lượt sử dụng phòng khách hạng thương gia do Airport Connects phân phối. Các lượt sử dụng có thể áp dụng linh hoạt tại các phòng khách quốc nội và quốc tế thuộc phạm vi sử dụng của từng Combo.

• Các lượt sử dụng chỉ được áp dụng trong phạm vi sử dụng của từng combo.
• Các lượt sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt.
• Các lượt sử dụng được khấu trừ theo quy định của từng combo.
• Sản phẩm hết hiệu lực khi hết thời hạn sử dụng hoặc hết số lượt khả dụng, tùy điều kiện nào đến trước.

Phạm vi áp dụng của các Combo được thể hiện trong bảng phạm vi theo từng dòng sản phẩm — Diamond, Connect, Explorer, Local, SH Elite Infinity, Elite Experience (quốc nội và quốc tế), BSL Gold và BSL Diamond.

Bảng phạm vi đầy đủ theo từng phòng khách xem tại airportconnects.vn › Chính sách › Combo.

4.1. Combo không định danh

• Combo không định danh là loại combo không gắn với thông tin cá nhân cụ thể, vì vậy bất kỳ ai sở hữu mã combo hợp lệ và còn hiệu lực đều có thể sử dụng dịch vụ.
• Việc tặng, hoặc chia sẻ mã combo được hiểu là do chủ sở hữu tự nguyện thực hiện và hoàn toàn chịu trách nhiệm.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo mật, quản lý và sử dụng mã combo đúng mục đích. Trường hợp mã combo bị lộ hoặc bị sử dụng sai mục đích, quyền lợi của khách hàng có thể bị ảnh hưởng và không được hoàn lại.
• Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc mã combo bị tiết lộ, sử dụng sai mục đích, hoặc bị bên thứ ba chiếm dụng nếu nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của chúng tôi.
• Việc sử dụng combo đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều kiện này.

4.2. Combo định danh

• Combo định danh là loại combo gắn liền với tên của khách hàng, chỉ khách hàng có tên trên mã combo có quyền sử dụng dịch vụ và mời thêm hành khách đi kèm với điều kiện combo còn đủ số lượt sử dụng.
• Khách đi kèm không bắt buộc phải bay cùng chuyến hoặc check-in cùng thời điểm với người được định danh trên mã combo, tuy nhiên việc check-in của khách đi kèm chỉ hợp lệ trong thời gian người được định danh đang có mặt tại phòng khách thương gia.
• Airport Connects đảm bảo quyền lợi sử dụng trọn vẹn cho khách hàng được định danh, đồng thời ghi nhận và bảo vệ thông tin cá nhân trên hệ thống.

4.3. Thay đổi loại combo

• Khách hàng được thay đổi từ định danh sang không định danh và ngược lại.
• Mỗi combo chỉ được thay đổi 01 lần trong suốt thời gian hiệu lực.

Combo có giá trị sử dụng trong vòng 12 tháng kể từ ngày phát hành.

• Mỗi combo được gia hạn tối đa 01 lần.
• Yêu cầu và thanh toán gia hạn phải được thực hiện trước ngày hết hạn. Trường hợp không gia hạn: số lượt tồn của mã combo sẽ không còn giá trị sử dụng sau thời điểm hết hạn của mã sản phẩm.
• Phí gia hạn: 175.000 VNĐ (đã bao gồm VAT).
• Thời gian gia hạn: 06 tháng kể từ ngày hết hạn. Số lượt tồn của mã sản phẩm sẽ được gia hạn thêm 06 tháng tính từ thời điểm hết hạn.

• Khách hàng có nhu cầu phát hành thẻ vật lý áp dụng mức phí 100.000 VNĐ/thẻ (đã bao gồm VAT).
• Miễn phí phát hành thẻ vật lý áp dụng cho Combo SH Elite Infinity.

• Combo phải còn thời hạn sử dụng và đủ số lượt sử dụng tại thời điểm khách hàng sử dụng dịch vụ tại phòng khách thương gia.
• Khách hàng cần xuất trình mã combo hoặc số thẻ ACP cùng thẻ lên tàu bay (Boarding Pass) hợp lệ.
• Đối với combo định danh, tên trên thẻ lên tàu bay phải trùng khớp với thông tin khách hàng đã đăng ký.
• Lịch sử sử dụng và số lượt còn tồn của combo sẽ được cập nhật trong tài khoản Airport Connects Pass (ACP) của khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ.

Số lượt sử dụng và thêm giờ được khấu trừ theo bảng dưới đây, tùy theo loại Combo và phòng khách/dịch vụ.

Áp dụng cho Combo Diamond, Connect, Local, Explorer, Elite Experience (quốc nội & quốc tế) phát hành từ ngày 01/07/2026

Áp dụng cho Combo SH Elite Infinity phát hành từ ngày 01/07/2026

* Đối với dịch vụ SH Elite và Lounge Wellness, trường hợp khách hàng phát sinh nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ hoặc bổ sung người đi cùng, khách hàng được lựa chọn trừ thêm lượt tương ứng theo quy đổi của từng dịch vụ hoặc thu phí trực tiếp theo chính sách hiện hành.

Áp dụng cho Combo BSL Diamond, BSL Gold phát hành trước ngày 01/07/2026

Áp dụng cho Combo SH Elite Infinity phát hành trước ngày 01/07/2026

Trường hợp khách hàng không sử dụng hình thức trừ lượt của combo với trẻ em đi cùng hoặc sử dụng thêm giờ: khách hàng tự chi trả các chi phí trên theo mức phí và điều kiện sử dụng dịch vụ được áp dụng theo bảng giá niêm yết tại mỗi phòng khách.

• Chính sách trẻ em đi kèm áp dụng theo quy định của từng phòng khách tại từng thời điểm.
• Thời gian sử dụng dịch vụ áp dụng theo quy định của từng phòng khách tại từng thời điểm.
• Trường hợp có sự thay đổi từ đơn vị vận hành phòng khách, chính sách mới sẽ được áp dụng tương ứng.

12.1. Đặt dịch vụ

• Khách hàng được khuyến nghị đặt dịch vụ trước giờ bay thông qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng Airport Connects.
• Trường hợp không đặt trước, việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả năng phục vụ thực tế.

12.2. Huỷ dịch vụ

• Đối với nhóm dưới 05 khách: được huỷ miễn phí và không bị trừ lượt.
• Đối với nhóm từ 05 khách trở lên:
  • Huỷ trước 17h00 ngày liền kề trước ngày sử dụng: không bị trừ lượt.
  • Huỷ sau 17h00 ngày liền kề trước ngày sử dụng hoặc huỷ trong ngày sử dụng: mỗi nhóm 05 khách bị khấu trừ 01 lượt sử dụng; số khách lẻ dưới 05 khách không bị khấu trừ.

• Airport Connects có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này trong từng thời kỳ nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và điều kiện khai thác thực tế.
• Việc mua hoặc sử dụng combo đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách sản phẩm này.