Hỗ trợ
Đổi tiền tệ
Điều kiện & Chính sách
Có hiệu lực từ tháng 3 năm 2025 · cập nhật tháng 9 năm 2026
Chính sách huỷ, hoàn và điều chỉnh voucher
Airport Connects cam kết mang đến dịch vụ minh bạch, đặt khách hàng làm trung tâm. Các điều kiện dưới đây áp dụng cho voucher và combo do Airport Connects phân phối.
| Thao tác | Điều kiện | Phí | Số lần | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| Huỷ & hoàn tiền | Trước 24 giờ so với giờ vào phòng chờ | Miễn phí | 1 | Hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 5-7 ngày làm việc |
| Huỷ & hoàn tiền | Trong vòng 24 giờ trước giờ sử dụng | 30% | 1 | Hoàn 70% giá trị voucher |
| Huỷ & hoàn tiền | Sau giờ khởi hành hoặc sau ngày hết hạn | Không hoàn | - | Có thể xin gia hạn thay vì huỷ |
| Đổi ngày | Trước 24 giờ, gói Saver | Miễn phí | 1 | Từ lần thứ 2 tính 10% giá trị |
| Đổi ngày | Gói Flex - 1 tháng | Miễn phí | Không giới hạn | Trong 30 ngày kể từ ngày mua |
| Đổi tên | Voucher/combo định danh, trước ngày sử dụng | Miễn phí | 1 | Chuyển đổi định danh <> không định danh cũng tính 1 lần |
| Gia hạn | Combo còn lượt, trước ngày hết hạn | 175.000đ | 1 | Thêm 06 tháng |
| Đổi phạm vi | Đổi sang phòng chờ khác cùng hạng | Miễn phí | Không giới hạn | Chênh lệch giá thu thêm nếu đổi lên hạng cao hơn |
Trường hợp bất khả kháng
- Chuyến bay bị huỷ: hoàn 100% hoặc chuyển sang ngày khác miễn phí
- Chuyến bay đổi giờ hoặc đổi nhà ga: đổi voucher sang phòng chờ đúng ga, miễn phí
- Phòng chờ đóng cửa đột xuất: hoàn 100% hoặc bố trí phòng chờ thay thế
Cách yêu cầu
- Trên app hoặc website, mục Voucher của tôi
- Hotline 24/7 (+84) 966 028 802
- Email cskh.aipcon@airport-connects.vn
- Zalo OA Airport Connects
Quý khách cần thêm thông tin?
Đội ngũ Airport Connects luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của Quý khách.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Để lại thông tin và nội dung cần hỗ trợ, Airport Connects sẽ liên hệ phản hồi.
Gửi yêu cầuLiên hệ Airport Connects
Hotline hỗ trợ 24/7: (+84) 966 028 802cskh.aipcon@airport-connects.vn