5.1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản trong tài liệu này áp dụng cho toàn bộ chương trình Thẻ Airport Connects Pass do Airport Connects vận hành, bao gồm mọi hạng thẻ, quyền lợi, ưu đãi và các dịch vụ liên quan.
Trong trường hợp có điều khoản riêng của từng sản phẩm/gói dịch vụ mâu thuẫn với điều khoản chung, ưu tiên áp dụng điều khoản cụ thể của sản phẩm/gói dịch vụ đó.

5.2. Quyền thay đổi điều kiện và điều khoản

Airport Connects có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các điều kiện, điều khoản, quyền lợi và cơ chế vận hành của chương trình ACP nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh, điều kiện vận hành hoặc yêu cầu pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên các kênh chính thức và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi thông báo có quy định khác, và áp dụng cho tất cả khách hàng kể cả voucher/combo đã mua nhưng chưa sử dụng.
Trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng bất lợi đáng kể đến quyền lợi hiện tại của khách hàng, Airport Connects sẽ thông báo trước tối thiểu 15 ngày và áp dụng phương án hỗ trợ hoặc bù đắp phù hợp (nếu có).
Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

5.3. Trường hợp bất khả kháng

Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với việc gián đoạn, trì hoãn hoặc thay đổi quyền lợi của khách hàng do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lũ, động đất; chiến tranh, bạo loạn, đình công, hành động khủng bố; sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, mất kết nối hệ thống, hoặc các vấn đề liên quan đến hạ tầng của đối tác cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp bất khả kháng, Airport Connects sẽ nỗ lực tối đa để thông báo sớm nhất và đưa ra phương án hỗ trợ hoặc bù đắp phù hợp tùy tình huống.

5.4. Giới hạn trách nhiệm

Airport Connects chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị dịch vụ đã mua qua hệ thống chính thức và không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng/dịch vụ.
Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập, mã thẻ, mã xác thực hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

5.5. Bảo mật & xác thực

Airport Connects cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của chủ thẻ theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo mật của công ty.
Thông tin về thẻ ACP — số thẻ, mã xác thực, số lượt sử dụng, lịch sử giao dịch — chỉ được cung cấp và hiển thị cho chính chủ thẻ thông qua các kênh chính thức.
Mọi giao dịch sử dụng thẻ phải được xác thực bằng một trong các phương thức: xuất trình thẻ vật lý/thẻ điện tử trên ứng dụng, hoặc mã xác thực OTP/mã QR do hệ thống Airport Connects cung cấp.
Việc chủ thẻ xuất trình thành công thẻ/mã dịch vụ tại điểm sử dụng đồng nghĩa với việc xác nhận giao dịch và chấp thuận trừ lượt tương ứng, không được hủy hoặc hoàn sau khi giao dịch đã ghi nhận trên hệ thống.
Trong trường hợp nghi ngờ thông tin thẻ bị lạm dụng hoặc truy cập trái phép, khách hàng cần liên hệ ngay với Airport Connects qua kênh hỗ trợ chính thức để được khóa thẻ tạm thời và xử lý theo quy trình.

5.6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền của khách hàng

Được sử dụng các quyền lợi, ưu đãi, dịch vụ tương ứng với hạng thẻ hoặc gói sản phẩm đã đăng ký, trong phạm vi và thời hạn còn hiệu lực.
Được cung cấp đầy đủ, minh bạch các thông tin về điều kiện, quyền lợi, ưu đãi, quy định sử dụng, thời hạn hiệu lực và thay đổi chính sách (nếu có).
Được hỗ trợ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức khi phát sinh thắc mắc hoặc khiếu nại.
Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và dữ liệu sử dụng.
Có quyền yêu cầu tra cứu và đối chiếu thông tin về đơn hàng, hạn dùng, lịch sử sử dụng và các giao dịch liên quan đến tài khoản của mình.

Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo quy định của sản phẩm/dịch vụ đã đăng ký.
Tuân thủ các điều kiện sử dụng, quy trình xác thực và quy định của Airport Connects và đối tác cung cấp dịch vụ.
Bảo mật thẻ vật lý, thông tin thẻ điện tử, mã định danh, mật khẩu và các thông tin xác thực khác.
Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch và lượt sử dụng phát sinh từ tài khoản của mình.
Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gian lận, hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Airport Connects, đối tác và các khách hàng khác.

5.7. Kênh hỗ trợ & tra cứu

Chủ thẻ có thể tra cứu thông tin thẻ ACP qua ứng dụng Airport Connects, website chính thức airportconnects.vn, tổng đài chăm sóc khách hàng hotline 24/7 (+84) 966 028 802, email cskh.aipcon@airport-connects.vn, hoặc quầy dịch vụ tại phòng khách thương gia mà Airport Connects cung cấp dịch vụ. Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin xác thực (họ tên, số thẻ, số điện thoại đăng ký, hoặc mã OTP).

5.8. Giải quyết tranh chấp

Hai bên cam kết giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp đầy đủ họ tên, số thẻ/tài khoản, nội dung khiếu nại và bằng chứng liên quan. Thời hạn phản hồi ban đầu tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ.
Airport Connects đưa ra phương án giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến).
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết thông qua hòa giải hoặc thương lượng lần cuối; nếu vẫn không đạt kết quả, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án hoặc Trọng tài thương mại có thẩm quyền tại Việt Nam. Phán quyết của cơ quan giải quyết tranh chấp là cuối cùng và ràng buộc các bên.
Các bên tự chịu chi phí phát sinh cho quá trình giải quyết tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận khác.
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.