5.1. Phạm vi áp dụng - Các điều khoản trong tài liệu này áp dụng cho toàn bộ chương trình thẻ thành viên ACP do Airport Connects vận hành, bao gồm mọi hạng thẻ, quyền lợi, ưu đãi và các dịch vụ liên quan. - Trong trường hợp có điều khoản riêng của từng sản phẩm/gói dịch vụ mâu thuẫn với Điều khoản chung, ưu tiên áp dụng điều khoản cụ thể của sản phẩm/gói dịch vụ đó. 5.2. Quyền thay đổi điều kiện và điều khoản - Airport Connects có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các điều kiện, điều khoản, quyền lợi và cơ chế vận hành của chương trình ACP nhằm phù hợp với chiến lược kinh doanh, điều kiện vận hành hoặc yêu cầu pháp luật. - Mọi thay đổi sẽ được công bố trên các kênh chính thức của Airport Connects (website, ứng dụng, email, …) và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi thông báo có quy định khác. - Các thay đổi sẽ được áp dụng cho tất cả khách hàng từ thời điểm có hiệu lực, bao gồm cả các voucher/combo đã mua nhưng chưa sử dụng, trừ khi quy định pháp luật yêu cầu khác. - Trong trường hợp thay đổi có ảnh hưởng bất lợi đáng kể đến quyền lợi hiện tại của khách hàng, Airport Connects sẽ thông báo trước tối thiểu 15 ngày để khách hàng có thời gian điều chỉnh kế hoạch sử dụng dịch vụ và áp dụng phương án hỗ trợ hoặc bù đắp phù hợp (nếu có) theo quyết định của công ty, nhằm đảm bảo cân bằng lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp. - Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận các điều khoản mới. 5.3. Trường hợp bất khả kháng - Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với việc gián đoạn, trì hoãn hoặc thay đổi quyền lợi của khách hàng do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở: + Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, bão lũ, động đất. + Chiến tranh, bạo loạn, đình công, hành động khủng bố. + Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, mất kết nối hệ thống, hoặc các vấn đề liên quan đến hạ tầng của đối tác cung cấp dịch vụ. - Trong trường hợp bất khả kháng, Airport Connects sẽ nỗ lực tối đa để thông báo sớm nhất cho khách hàng qua các kênh liên lạc chính thức (website, email, tin nhắn, ứng dụng, ...) và đưa ra phương án hỗ trợ hoặc bù đắp phù hợp tùy tình huống. 5.4. Giới hạn trách nhiệm - Airport Connects chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi giá trị dịch vụ đã mua qua hệ thống chính thức và không chịu trách nhiệm cho các chi phí phát sinh ngoài phạm vi hợp đồng/dịch vụ. - Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại hoặc tranh chấp phát sinh từ việc khách hàng chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập, mã thẻ, mã xác thực hoặc thông tin tài khoản cho bên thứ ba. 5.5. Điều khoản bảo mật & xác thực - Airport Connects cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của chủ thẻ theo quy định pháp luật hiện hành và chính sách bảo mật của công ty. - Thông tin về thẻ ACP bao gồm số thẻ, mã xác thực, số lượt sử dụng, lịch sử giao dịch… chỉ được cung cấp và hiển thị cho chính chủ thẻ thông qua các kênh chính thức (website, ứng dụng, Tổng đài CSKH). - Mọi giao dịch sử dụng thẻ phải được xác thực bằng một trong các phương thức: xuất trình thẻ vật lý/thẻ điện tử trên ứng dụng, hoặc mã xác thực OTP/mã QR do hệ thống Airport Connects cung cấp. - Việc chủ thẻ xuất trình thành công thẻ/mã dịch vụ tại điểm sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận giao dịch và chấp thuận trừ lượt tương ứng, không được hủy hoặc hoàn sau khi giao dịch đã ghi nhận trên hệ thống. - Chủ thẻ có trách nhiệm giữ bí mật thông tin thẻ và mã xác thực, không chia sẻ cho bên thứ ba không được ủy quyền. - Airport Connects không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh từ việc mất, lộ thông tin mã xác thực do lỗi của khách hàng, trừ khi lỗi được chứng minh là từ phía Airport Connects. - Trong trường hợp nghi ngờ thông tin thẻ bị lạm dụng hoặc truy cập trái phép, khách hàng cần liên hệ ngay với Airport Connects qua kênh hỗ trợ chính thức để được khóa thẻ tạm thời và xử lý theo quy trình. 5.6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng 5.6.1. Quyền của khách hàng: - Được sử dụng các quyền lợi, ưu đãi, dịch vụ tương ứng với hạng thẻ hoặc gói sản phẩm đã đăng ký, trong phạm vi và thời hạn còn hiệu lực. - Được cung cấp đầy đủ, minh bạch các thông tin về: điều kiện, quyền lợi, ưu đãi, quy định sử dụng, thời hạn hiệu lực và thay đổi chính sách (nếu có). - Được hỗ trợ qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Airport Connects khi phát sinh thắc mắc hoặc khiếu nại. - Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và dữ liệu sử dụng theo chính sách bảo mật của Airport Connects. - Có quyền yêu cầu tra cứu và đối chiếu thông tin về đơn hàng, hạn dùng, lịch sử sử dụng và các giao dịch liên quan đến tài khoản của mình. 5.6.2. Nghĩa vụ của khách hàng: - Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi (ví dụ: họ tên, số CCCD/hộ chiếu, email, số điện thoại, ...). - Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí theo quy định của sản phẩm/dịch vụ đã đăng ký. - Tuân thủ các điều kiện sử dụng, quy trình xác thực và quy định của Airport Connects, đối tác cung cấp dịch vụ liên quan. - Bảo mật thẻ vật lý, thông tin thẻ điện tử, mã định danh, mật khẩu và các thông tin xác thực khác; không chia sẻ cho cá nhân không liên quan. - Chịu trách nhiệm về mọi giao dịch và lượt sử dụng phát sinh từ tài khoản của mình hoặc từ việc sử dụng đúng thông tin xác thực, kể cả khi do bên thứ ba thực hiện. - Không sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật, gian lận, hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của Airport Connects, đối tác và các khách hàng khác. 5.7. Kênh hỗ trợ & tra cứu - Chủ thẻ có thể tra cứu thông tin thẻ ACP (hạng thẻ, số lượt còn lại, thời hạn lượt, lịch sử giao dịch, quyền lợi…) thông qua các kênh chính thức sau: + Ứng dụng Airport Connects + Website chính thức: airportconnects.vn + Tổng đài Chăm sóc Khách hàng – hotline 24/7: (+84) 966 028 802 + Email Chăm sóc Khách hàng: cskh.aipcon@airport-connects.vn + Quầy dịch vụ tại phòng khách thương gia mà Airport Connects cung cấp dịch vụ - Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin xác thực (họ tên, số thẻ, số điện thoại đăng ký, hoặc mã OTP) để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin. - Các kênh hỗ trợ hoạt động xuyên suốt, trừ trường hợp gián đoạn do bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng; thông tin gián đoạn (nếu có) sẽ được thông báo trước qua ứng dụng/website chính thức. - Mọi thông báo chính thức từ Airport Connects về thay đổi chính sách, điều kiện sử dụng, hoặc khuyến mại sẽ được gửi qua ứng dụng, email hoặc đăng tải trên website chính thức. 5.8. Giải quyết tranh chấp 5.8.1. Nguyên tắc chung: - Airport Connects và khách hàng cam kết giải quyết mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc tham gia, sử dụng dịch vụ và quyền lợi của chương trình ACP dựa trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên. 5.8.2. Quy trình giải quyết: - Tiếp nhận khiếu nại: + Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh hỗ trợ chính thức (ứng dụng, website, email, hotline). + Khiếu nại cần cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số thẻ/tài khoản, nội dung khiếu nại, bằng chứng liên quan. + Xác minh & phản hồi: Airport Connects sẽ xác minh thông tin, kiểm tra dữ liệu giao dịch và phối hợp với đối tác (nếu có) để làm rõ vụ việc. Thời hạn phản hồi ban đầu: tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại hợp lệ. - Giải quyết: + Airport Connects sẽ đưa ra phương án giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến). + Kết quả giải quyết sẽ được thông báo qua email, ứng dụng hoặc hình thức liên lạc đã đăng ký. 5.8.3. Hòa giải và cơ quan có thẩm quyền: - Nếu sau khi đã thực hiện quy trình trên mà không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua hòa giải hoặc thương lượng lần cuối. - Trường hợp vẫn không đạt kết quả, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án hoặc Trọng tài thương mại có thẩm quyền tại Việt Nam. - Phán quyết của cơ quan giải quyết tranh chấp là cuối cùng và ràng buộc các bên. 5.8.4. Chi phí giải quyết tranh chấp - Các bên tự chịu chi phí phát sinh cho quá trình giải quyết tranh chấp, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc quyết định khác của cơ quan có thẩm quyền. 5.8.5. Luật điều chỉnh - Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Chào mừng bạn!